Avaliação Aberta para Exame CCXS (Certified Customer Experience Specialist)

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Avalie seus conhecimentos em Customer Experience.

 

Esta avaliação foi desenvolvida para você avaliar seus conhecimentos sobre Customer Experience, identificar pontos de melhorias e se preparar para conquistar a credencial CCXS (Certified Customer Experience Specialist).

 

Esta avaliação consiste em 10 perguntas selecionadas aleatoriamente em centenas de perguntas que poderão estar no exame de certificação.

 

Obs.: Esta avaliação é gratuita e não inclui nenhuma certificação.

 

Uma forma de melhorar seu resultado é participar das aulas de um de nossos parceiros credenciados.

 

Para iniciar o simulado, basta clicar no botão Start!

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O conjunto de experiências guardadas ao longo de interações históricas entre o cliente e uma marca é chamado de:

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Qual elemento não faz parte de design efetivo de marca e ponto de contato?

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Qual é o elemento mais importante para processos de adaptação de CX?

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O que suporta CXM (Gerenciamento de Experiência do Cliente) de uma empresa para ter resultados no longo prazo:

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A definição mais adequada para CX é:

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Um website de checkout de pagamento de um produto/serviço que não é 100% gerido pela marca pode ser considerado:

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O nome que se dá para o processo de capturar, interpretar e disseminar informações sobre pontos de contato da jornada do cliente é:

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Qual das opções a seguir não é considerada um ponto de contato em relação a um indicador de website?

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Qual desses comportamentos está relacionado ao estágio de pré-compra na jornada do cliente?

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Qual dessas métricas não é diretamente relacionada à experiência do cliente?

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