Evaluación Abierta para Examen CCNS (Certified Customer Negotiation Specialist)

¡Tienes 15 minutos para realizar esto simulado!

Evalúe su experiencia en negociación.

Esta evaluación está diseñada para que usted evalúe su conocimiento en negociación, identifique puntos de mejora y se prepare para obtener la credencial CCNS (Certified Customer Negotiation Specialist).

Esta evaluación consta de 10 preguntas seleccionadas al azar y cientos de preguntas que pueden estar en el examen de certificación.

Nota: Esta prueba es gratuita y no incluye ninguna certificación.

Una forma de mejorar sus resultados es asistir a clases de uno de nuestros socios acreditados.

Para iniciar la simulación, simplemente haga clic en Start!

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Un vendedor define un valor de venta mínimo de su automóvil en USD 20 000 y un máximo de USD 30 000. El comprador, en cambio, establece como límites el monto máximo de USD 25,000 y el mínimo de USD 15,000. ¿Cuál es el área de posible acuerdo?

Entre USD 25.000 y USD 30.000

Entre USD 20.000 y USD 25.000

Entre USD 30.000 y USD 15.000

Entre USD 20.000 y USD 30.000

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¿Cómo se llama el primer paso que se hace en una negociación y cuál es su importancia?

MiniMax: indica los valores mínimos y máximos para negociar

BATNA: indica la mejor alternativa para operar

ZOPA: área donde posiblemente se cerrará el acuerdo

Ancla: establece una referencia para la negociación

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¿Cuál es el nombre de la técnica de influencia conductual que garantiza la conexión, sintonía con la otra persona?

Spin Selling

Técnica de negociación de Harvard

Rapport

Empatía

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¿Cuáles son las 3 variables en el proceso de negociación de Harvard?

Tiempo, posición y poder

Información, conocimiento y poder

Tiempo, información y poder

Posición, interés y tiempo

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¿Cuáles son los 4 estilos de comportamiento del negociador?

Pragmático, Analítico, Expresivo y Afable

Controlador, Conciliador, Competidor y Analítico

Asertivo, Manipulador, Influenciador y Pasivo-agresivo

Seguro, Agresivo, Asertivo y Confuso

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El estudio SPIN SELLING mostró que:

El comprador comercial tiene menos poder de negociación que el vendedor

Solo en empresas medianas y grandes la metodología es aplicable

En las negociaciones comerciales, las cuestiones de la situación no son importantes

Más del 80% de las negociaciones comerciales se cierran cerca del ancla

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¿Qué significa no regatear Posición?

Porque el pacto posicional muestra la debilidad del negociador

Que la posición en la negociación es una condición temporal y que dependiendo de lo que se está negociando puede cambiar

Que dependiendo del cargo el negociador no tiene poder de negociación

Que las posiciones pueden ser contrarias y por lo tanto debemos enfocar la negociación en interés de las partes involucradas

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Allan Cohen, uno de los pioneros en el estudio del comportamiento influyente, define que:

Debemos centrarnos en el interés del otro negociador y no en la Posición

Todos son aliados potenciales

Debemos separar a las personas del problema en una negociación

Los desencadenantes mentales son una condición preexistente que apoya al influencer

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¿Cuál de los siguientes es uno de los principios de la escuela de Harvard?

La planificación es fundamental para un buen resultado de negociación

Separar a las personas del problema

El ancla tiene la capacidad de vaciar el valor de reserva del otro negociador

BATNA es la mejor opción para negociar un acuerdo

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En una negociación, el buen negociador nunca debe ceder. Respecto a esta afirmación:

Solo es válido para negociaciones comerciales (B2B)

Es totalmente correcto y muestra la experiencia y preparación del negociador

No es valido. El negociador debe ceder para garantizar una buena relación con el otro

No es correcto. El negociador debe evaluar el impacto de ceder y cuáles son los objetivos involucrados

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