Evaluación Abierta para Examen CCNS (Certified Customer Negotiation Specialist)

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Evalúe su experiencia en negociación.

Esta evaluación está diseñada para que usted evalúe su conocimiento en negociación, identifique puntos de mejora y se prepare para obtener la credencial CCNS (Certified Customer Negotiation Specialist).

Esta evaluación consta de 10 preguntas seleccionadas al azar y cientos de preguntas que pueden estar en el examen de certificación.

Nota: Esta prueba es gratuita y no incluye ninguna certificación.

Una forma de mejorar sus resultados es asistir a clases de uno de nuestros socios acreditados.

Para iniciar la simulación, simplemente haga clic en Start!

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¿Cuáles son los 4 estilos de comportamiento del negociador?

Pragmático, Analítico, Expresivo y Afable

Asertivo, Manipulador, Influenciador y Pasivo-agresivo

Controlador, Conciliador, Competidor y Analítico

Seguro, Agresivo, Asertivo y Confuso

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¿Cómo se llama el primer paso que se hace en una negociación y cuál es su importancia?

BATNA: indica la mejor alternativa para operar

Ancla: establece una referencia para la negociación

MiniMax: indica los valores mínimos y máximos para negociar

ZOPA: área donde posiblemente se cerrará el acuerdo

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¿Cuál es el nombre de la técnica de influencia conductual que garantiza la conexión, sintonía con la otra persona?

Spin Selling

Técnica de negociación de Harvard

Empatía

Rapport

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¿Cuáles son las 3 variables en el proceso de negociación de Harvard?

Información, conocimiento y poder

Tiempo, información y poder

Tiempo, posición y poder

Posición, interés y tiempo

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Un vendedor define un valor de venta mínimo de su automóvil en USD 20 000 y un máximo de USD 30 000. El comprador, en cambio, establece como límites el monto máximo de USD 25,000 y el mínimo de USD 15,000. ¿Cuál es el área de posible acuerdo?

Entre USD 20.000 y USD 30.000

Entre USD 25.000 y USD 30.000

Entre USD 30.000 y USD 15.000

Entre USD 20.000 y USD 25.000

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¿Cuál de los siguientes es uno de los principios de la escuela de Harvard?

Separar a las personas del problema

La planificación es fundamental para un buen resultado de negociación

El ancla tiene la capacidad de vaciar el valor de reserva del otro negociador

BATNA es la mejor opción para negociar un acuerdo

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¿Qué significa no regatear Posición?

Que la posición en la negociación es una condición temporal y que dependiendo de lo que se está negociando puede cambiar

Que dependiendo del cargo el negociador no tiene poder de negociación

Porque el pacto posicional muestra la debilidad del negociador

Que las posiciones pueden ser contrarias y por lo tanto debemos enfocar la negociación en interés de las partes involucradas

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Allan Cohen, uno de los pioneros en el estudio del comportamiento influyente, define que:

Los desencadenantes mentales son una condición preexistente que apoya al influencer

Debemos separar a las personas del problema en una negociación

Debemos centrarnos en el interés del otro negociador y no en la Posición

Todos son aliados potenciales

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En una negociación, el buen negociador nunca debe ceder. Respecto a esta afirmación:

Es totalmente correcto y muestra la experiencia y preparación del negociador

Solo es válido para negociaciones comerciales (B2B)

No es correcto. El negociador debe evaluar el impacto de ceder y cuáles son los objetivos involucrados

No es valido. El negociador debe ceder para garantizar una buena relación con el otro

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El estudio SPIN SELLING mostró que:

Solo en empresas medianas y grandes la metodología es aplicable

Más del 80% de las negociaciones comerciales se cierran cerca del ancla

En las negociaciones comerciales, las cuestiones de la situación no son importantes

El comprador comercial tiene menos poder de negociación que el vendedor

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