Certified Customer Experience Specialist

Compreender e melhorar a Experiência do Cliente é uma necessidade que tem crescido ao redor do mundo em importância e reconhecimento, e consequentemente a carreira e certificação em Customer Experience é uma conquista muito importante nos dias atuais.

A certificação CCXS foi criada para gestores e analistas que buscam atender a satisfação do cliente e desejam se destacar em suas carreiras.

Essa certificação beneficia profissionais de todas as áreas, pois demonstra o interesse do profissional em aperfeiçoar a interação com o cliente em todas as etapas da jornada de compra.

O que será avaliado neste exame:

Os tópicos exigidos neste exame serão baseados em conhecimentos avançados e práticos em Experiência do Cliente e sua Gestão, Design e Gestão da Marca, Competências (Rotinas e Processos), Ambidestria Organizacional, Ponto de Contato (Adaptação, Monitoramento, Priorização e Design), Gestão na Cultura CX (Planejamento, Captação, T&D, Gestão de Desempenho, Gestão de Compensação e Gestão da Retenção).

Não é obrigatório que você faça um treinamento para realizar um de nossos exames, embora seja altamente recomendável. Acreditamos que a certificação é um diferencial competitivo, por isso, disponibilizamos avaliações para profissionais que queiram comprovar seus conhecimentos e se destacarem com a aplicação eficaz das técnicas de Customer Experience.