Ciclo estratégico de personas

Definición adoptada por la guía

Secuencia ligada de decisiones de la atracción a la retención, en que la falla de una etapa reaparece en las siguientes.

Guía CCXS, Apéndice A, página 109

Evaluado en la Certified Customer Experience Specialist, dominio 7: Ciclo estratégico de personas.