Discovery de Producto

Preguntas de ejemplo

Dos preguntas de este simulacro, con el mismo estilo del examen de certificación. Responde antes de abrir la explicación.

1. Pregunta 1

   En una reunión de seguimiento, un cliente relevante pide un botón para exportar la lista de pedidos a una planilla. El equipo registra el pedido en el backlog con la descripción literal recibida y lo clasifica como requisito del cliente.

   1. Construir el botón, porque el pedido vino de un cliente relevante y la implementación es simple
   2. Investigar qué hace el cliente después de exportar, porque el pedido describe una solución
   3. Rechazar el pedido, porque las decisiones de producto no deben partir de solicitudes de clientes
   4. Someter el pedido a los demás clientes en votación, para medir la demanda por el mismo botón
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   Respuesta correcta: B. Investigar qué hace el cliente después de exportar, porque el pedido describe una solución

   Lo que llegó no fue un problema: fue una solución formulada por el cliente a partir de las herramientas que conoce. La información que interesa está una capa más abajo, en lo que ocurre después de la exportación. Si el cliente exporta para calcular un indicador que el producto no ofrece, la respuesta correcta es el indicador. Si exporta para enviarlo a alguien que no tiene acceso al sistema, la respuesta es compartir. Si exporta para verificar un número en el que no confía, la respuesta es la confiabilidad del dato, y el botón solo volvería la desconfianza más barata de ejercer. Construir directo atrae porque el pedido es específico, barato y viene de quien paga, lo que da la sensación de decisión fácil y bien fundamentada. Rechazar por principio atrae porque suena disciplinado, y yerra al descartar la única señal disponible: el pedido es una pista legítima, solo que no es el destino. Llevarlo a votación atrae porque parece dar escala a la evidencia, y solo mide cuántas personas reconocen una solución familiar, sin informar nada sobre el problema que está detrás. Investigar el uso posterior cuesta una conversación y frecuentemente revela que la solución correcta no es la pedida.

2. Pregunta 2

   Dos quejas aparecen en el canal de atención. La primera ocurre cerca de 340 veces por mes y el propio usuario la sortea en pocos segundos. La segunda ocurre cerca de 12 veces por mes y, en los relatos, lleva al usuario a abandonar el registro sin concluir.

   1. Priorizar la primera, porque la frecuencia indica cuántas personas son afectadas por el problema
   2. Priorizar la primera, porque el volumen de contactos es la señal más confiable disponible en el canal
   3. Tratar las dos como equivalentes, porque ambas fueron relatadas de forma espontánea por los usuarios
   4. Estimar el costo de cada ocurrencia antes de priorizar, porque la frecuencia no mide gravedad
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   Respuesta correcta: D. Estimar el costo de cada ocurrencia antes de priorizar, porque la frecuencia no mide gravedad

   Frecuencia y gravedad son dimensiones independientes, y el canal de atención solo mide la primera. Una molestia trivial repetida 340 veces puede costar menos, sumada, que 12 abandonos de registro, porque cada abandono elimina a un usuario antes de que exista. El cálculo que resuelve la comparación es simple: número de ocurrencias multiplicado por el costo de cada una. Sin la segunda parte, priorizar por volumen es priorizar por lo que es más fácil de contar. Hay además una asimetría de registro que agrava el error: los problemas sorteables generan contacto porque la persona sigue en el producto y quiere reclamar, mientras que los problemas que expulsan al usuario generan silencio, ya que quien se fue no abre un ticket. Priorizar la primera queja por la frecuencia atrae porque el número es grande, verificable y fácil de defender en reunión. Priorizar por la confiabilidad del canal atrae porque el dato es de hecho objetivo, y confunde precisión de la medida con relevancia de lo que mide. Tratar las dos como equivalentes atrae porque parece imparcial, y rechaza exactamente la comparación que la priorización exige.