Gestión de Producto Enterprise

Preguntas de ejemplo

Dos preguntas de este simulacro, con el mismo estilo del examen de certificación. Responde antes de abrir la explicación.

1. Pregunta 1

   En una conversación con un cliente usted tuvo una idea de funcionalidad y quiere que ingeniería empiece ya la próxima semana. El ciclo en curso está comprometido con dos ítems que la dirección acompaña, y la idea no consta en ningún objetivo declarado del año. Ingeniería afirma que consigue encajarla si uno de los dos sale. ¿Qué hace?

   1. Encajar la idea y postergar uno de los dos ítems, porque el contacto directo con el cliente es la mejor fuente de dirección que un producto puede tener.
   2. Registrar la idea junto con el problema que resuelve y ponerla en disputa en la próxima priorización, contra lo que ya está comprometido.
   3. Llevar la idea a ingeniería como investigación técnica de bajo costo, sin retirar nada del ciclo, para tener una estimación antes de decidir.
   4. Descartar la idea, porque lo que no consta en ningún objetivo declarado del año no debería consumir la capacidad del equipo.
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   Respuesta correcta: B. Registrar la idea junto con el problema que resuelve y ponerla en disputa en la próxima priorización, contra lo que ya está comprometido.

   La idea puede ser buena, pero nada en el escenario la compara con los dos ítems ya en curso. Registrarla con el problema asociado es lo que hace posible esa comparación, y disputar la priorización impide que el origen de la idea, y no su mérito, decida la prioridad. La investigación técnica parece prudente, pero lo que falta no es una estimación de esfuerzo, sino la comparación de valor con lo ya comprometido, y además consume ingeniería fuera del ciclo. Cambiar compromisos acompañados por la dirección por una conversación aislada, o descartar sin evaluar, yerran por los dos extremos.

2. Pregunta 2

   Un oferente con un atractivo comercial distinto del suyo atiende hoy a otro público y no tiene tres recursos que su producto ofrece. Seis clientes suyos afirmaron que cubre por completo su objetivo y que pueden cambiar en la próxima renovación. Juntos, esos seis responden por el 14 por ciento de sus ingresos, y ninguno usa los tres recursos. ¿Qué le exige esta información ahora?

   1. Reforzar la comunicación de los tres recursos exclusivos, porque la diferencia existe y los clientes claramente no la conocen.
   2. Acompañar un ciclo más antes de actuar, porque la intención declarada de migrar es distinta de la migración, y nadie se fue todavía.
   3. Bajar el precio para los seis clientes hasta la renovación, porque el precio es la variable que reacciona más rápido a una amenaza.
   4. Tratar el 14 por ciento de los ingresos como ingresos en disputa y descubrir qué sostiene a esos clientes, ya que los tres recursos no los sostienen.
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   Respuesta correcta: D. Tratar el 14 por ciento de los ingresos como ingresos en disputa y descubrir qué sostiene a esos clientes, ya que los tres recursos no los sostienen.

   Los tres recursos exclusivos no valen nada para quien no los usa, y son exactamente esos los clientes que señalaron salida: la diferenciación declarada no es la que retiene. La información nueva es que el 14 por ciento de los ingresos está en disputa por un motivo que su ventaja actual no cubre, y la decisión es descubrir qué sostiene a ese grupo. Comunicar más alto un argumento ya irrelevante, esperar a que la pérdida ocurra o mover el precio sin saber si el precio es la razón postergan la única pregunta que importa.