Open Assessment · CKMS

Gestão de Fluxo com Kanban

Vinte questões no nível do exame de certificação CKMS, sobre um sistema de entrega em operação: quadro, limites de trabalho, métricas de fluxo, classes de serviço, cadências e implantação evolutiva.

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Questões separadas, nunca reaproveitadas no exame.
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Questões de exemplo

Duas questões deste simulado, no mesmo estilo do exame de certificação. Responda antes de abrir a explicação.

Questão 1
Uma diretoria pergunta se a adoção do método Kanban implica uma ruptura na forma de trabalhar da área. Qual resposta descreve corretamente a natureza do método?
1. Sim, o método substitui os processos existentes por um fluxo novo, desenhado antes da primeira semana de operação.
2. Sim, porque o método exige a redefinição de papéis e de responsabilidades como condição para começar a funcionar.
3. Não, o método começa pelo que a organização já faz e evolui por mudanças pequenas e sucessivas.
4. Não, porque o método é apenas um quadro de acompanhamento e não altera em nenhum aspecto a forma de trabalhar da área.
Ver resposta e explicação
Resposta correta: C. Não, o método começa pelo que a organização já faz e evolui por mudanças pequenas e sucessivas.
O método é evolutivo por definição: ele se instala sobre o processo existente e o modifica por passos acordados. Tratá-lo como ruptura provoca a resistência que ele foi desenhado para evitar. Tratá-lo como mero quadro de acompanhamento é o erro oposto, porque limites, políticas e cadências mudam a forma de decidir.
Questão 2
Uma equipe quer entender por que o tempo de atendimento subiu sem que a demanda tenha aumentado. Que relação, originada na teoria das filas, vincula as métricas básicas de fluxo e explica o efeito?
1. A relação entre o número de pessoas alocadas e a quantidade de itens concluídos em cada período de medição.
2. A relação entre trabalho em progresso, vazão e tempo de ciclo.
3. A relação entre o esforço estimado de cada item e o prazo acordado com o solicitante no momento da entrada.
4. A relação entre a quantidade de etapas do quadro e a variabilidade observada no tempo de atendimento de cada classe.
Ver resposta e explicação
Resposta correta: B. A relação entre trabalho em progresso, vazão e tempo de ciclo.
Com vazão estável, o tempo de ciclo cresce na proporção do trabalho em progresso. É por isso que o tempo de atendimento sobe sem que nada tenha mudado na demanda: mais itens foram aceitos ao mesmo tempo. Pessoas alocadas, esforço estimado e número de etapas não sustentam essa relação.

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