Gestão de Produto Enterprise

Questões de exemplo

Duas questões deste simulado, no mesmo estilo do exame de certificação. Responda antes de abrir a explicação.

1. Questão 1

   Numa conversa com um cliente, você teve uma ideia de funcionalidade e quer ver a engenharia começando já na próxima semana. O ciclo em curso está comprometido com dois itens acompanhados pela diretoria, e a ideia não consta de nenhum objetivo declarado do ano. A engenharia afirma que consegue encaixá-la se um dos dois sair. O que você faz?

   1. Encaixar a ideia e adiar um dos dois itens, porque o contato direto com o cliente é a melhor fonte de direção que um produto pode ter.
   2. Registrar a ideia junto com o problema que ela resolve e colocá-la em disputa na próxima ordenação, contra o que já está comprometido.
   3. Levar a ideia à engenharia como investigação técnica de baixo custo, sem retirar nada do ciclo, para ter uma estimativa antes de decidir.
   4. Descartar a ideia, porque o que não consta de objetivo declarado do ano não deveria consumir a capacidade da equipe.
   Ver resposta e explicação

   Resposta correta: B. Registrar a ideia junto com o problema que ela resolve e colocá-la em disputa na próxima ordenação, contra o que já está comprometido.

   A ideia pode ser boa, mas nada no cenário a compara com os dois itens que já estão em curso. Registrá-la com o problema associado é o que torna essa comparação possível, e disputar a ordenação é o que impede que a origem da ideia, e não o mérito dela, decida a prioridade. A investigação técnica parece prudente, mas o que falta para decidir não é estimativa de esforço, é comparação de valor com o que já foi comprometido, e ela ainda consome engenharia fora do ciclo. Trocar compromissos acompanhados pela diretoria por uma conversa isolada, ou descartar sem avaliar, erram pelos dois extremos.

2. Questão 2

   Um concorrente com apelo comercial diferente do seu atende hoje outro público e não tem três recursos que o seu produto oferece. Seis clientes seus afirmaram que ele cobre por completo o objetivo deles e que podem trocar na próxima renovação. Juntos, esses seis respondem por 14% da sua receita, e nenhum usa os três recursos. O que essa informação exige de você agora?

   1. Reforçar a comunicação dos três recursos exclusivos, porque a diferença existe e os clientes claramente não a conhecem.
   2. Acompanhar por mais um ciclo antes de agir, porque intenção declarada de migrar é diferente de migração, e ninguém saiu ainda.
   3. Baixar o preço para os seis clientes até a renovação, porque preço é a variável que reage mais rápido a uma ameaça.
   4. Tratar 14% da receita como receita em disputa e descobrir o que sustenta esses clientes, já que os três recursos não sustentam.
   Ver resposta e explicação

   Resposta correta: D. Tratar 14% da receita como receita em disputa e descobrir o que sustenta esses clientes, já que os três recursos não sustentam.

   Os três recursos exclusivos não valem nada para quem não os usa, e são exatamente esses os clientes que sinalizaram saída: a diferenciação declarada não é a que retém. A informação nova é que 14% da receita está em disputa por um motivo que a sua vantagem atual não cobre, e a decisão é descobrir o que segura esse grupo. Comunicar mais alto um argumento que já se mostrou irrelevante, esperar a perda acontecer ou mexer no preço sem saber se preço é a razão adiam a única pergunta que importa.