Experiencia del cliente

Definición adoptada por la guía

Respuesta interna formada en quien interactúa con la marca a lo largo de las etapas de precompra, compra y poscompra.

Guía CCXS, Apéndice A, página 103

Evaluado en la Certified Customer Experience Specialist, dominio 1: Fundamentos de la experiencia del cliente.