Un embudo de conversión muestra cuántas personas pasan de cada paso al siguiente, del primer contacto hasta la acción de valor, y dónde se pierde la mayoría. La retención de una cohorte sigue al mismo grupo a lo largo del tiempo para ver cuántos siguen activos. Juntos, muestran si el problema está en llevar a las personas hasta el valor o en mantenerlas después.
Cómo usar
- Escribe los pasos del embudo en orden, con las personas que llegaron a cada uno en el mismo período.
- Mira la conversión sobre el paso anterior y sobre el inicio, con la mayor caída destacada.
- Si quieres, completa la retención de una cohorte: el período cero y los siguientes, como día 1, día 7 y día 30.
- Lee la curva: si se aplana, hay un grupo que sigue usando el producto; si todavía cae, falta una meseta estable.
- Exporta la tabla en CSV o PNG y convierte la mayor caída en una hipótesis de mejora.
Qué pide cada campo
| Campo | Qué completar |
|---|---|
| Paso | Ej.: inició el registro |
| Personas | Cuántas llegaron a este paso. |
| Período | Ej.: Día 7 o Semana 2 |
| Activas | Cuántas personas de la cohorte estaban activas en el período. |
Ejemplo
Una aplicación ficticia de gestión de proyectos recibe 12.000 visitas en la página de precios; 3.600 inician el registro, 2.700 confirman el correo, 1.350 crean el primer proyecto y 270 se suscriben a un plan. La conversión total es de 2,25%, y la mayor caída está en la suscripción: solo el 20% de quienes crean un proyecto se suscribe. En la cohorte de 1.350 personas, el 60% vuelve el día 1, el 36% el día 7 y el 33,3% el día 30: la curva se aplana, con una pérdida de 7,4% entre el día 7 y el día 30.
Cuándo usar
- Para decidir en qué paso del embudo concentrar el próximo experimento.
- Para comparar el embudo antes y después de un cambio en el registro o en el onboarding.
- Para ver si una cohorte nueva retiene mejor que la anterior.
- Para llevar a la revisión de métricas un número que muestra dónde el producto pierde personas.
Preguntas frecuentes
¿Cómo armar un embudo de conversión?
Elige de tres a seis pasos en secuencia, del primer contacto hasta la acción de valor, y cuenta las personas que llegaron a cada uno en el mismo período. Todos los pasos deben contar la misma unidad, como personas, sin mezclar personas y sesiones.
¿Qué es la mayor caída del embudo?
Es el paso con la menor conversión sobre el anterior. Suele ser el mejor lugar para investigar primero, pero compara también el volumen perdido: una caída menor en un paso con mucha gente puede valer más.
¿Qué es una cohorte?
Es un grupo de personas que empezó en el mismo período, como quienes se registraron en una misma semana. Seguir la cohorte separa el efecto del tiempo de uso del efecto de las personas nuevas que entran.
¿Cómo leer la curva de retención?
Toda curva cae al principio. Lo que importa es si se aplana: una meseta estable indica un grupo que encontró valor recurrente. Si la curva sigue cayendo período tras período, el producto todavía no retiene a ningún grupo.
¿Cuál es la diferencia entre retención y churn?
La retención es la parte de la cohorte que sigue activa. El churn es la parte que se va en un período. La calculadora muestra ambos: la retención sobre la cohorte inicial y la pérdida sobre quienes quedaban en el período anterior.
¿Los períodos deben tener el mismo intervalo?
No, pero la lectura es más justa cuando lo tienen. Una pérdida entre el día 7 y el día 30 cubre más tiempo que entre el día 1 y el día 7. Usa días o semanas regulares cuando quieras comparar la pérdida de un período a otro.