Conduta diante do conflito

Definição adotada pelo guia

Escolha entre ceder, impor, evitar e resolver, feita pelo custo do desacordo e pela duração da relação.

Guia CCNS, Apêndice A, página 106

Avaliado na Certified Customer Negotiation Specialist, domínio 7: Conflito, poder e relação.