Certified Customer Negotiation Specialist
Para quem negocia com clientes, fornecedores e áreas internas: preparação, estilos e influência, condução da mesa e conflito sem perder a relação.
- Questões
- 50
- Duração
- 60 min
- Nota de corte
- 70%
- Investimento
- R$ 540
A nota de corte é fixa: você passa com 70% de acerto, sem curva e sem comparação com outros candidatos.
- Mudou de ideia? Peça o reembolso integral em até 14 dias da compra, se o voucher não tiver sido usado.
- Seu voucher não vence. Faça o exame de certificação quando estiver pronto.
- Se não passar, a próxima tentativa sai pela metade do preço por 90 dias.
- A credencial não expira e não tem anuidade. Você paga o exame de certificação uma vez.
Para quem é
Você negocia com cliente externo
Vendas, contas, compras ou contratos. Negocia preço, prazo e escopo em ciclo repetido com a mesma contraparte, e perde valor por não ter definido o próprio piso antes de entrar.
Você negocia dentro de casa
Projeto, produto, operações ou área de apoio. Precisa de recurso, prioridade ou decisão de alguém sobre quem não tem autoridade, sem preço e sem contrato, e com a relação obrigatoriamente continuada.
Você aprova o que outros negociam
Define mandato e limite de alçada e recebe o acordo pronto. Precisa saber o que perguntar antes de autorizar, e o que separa um acordo bem construído de um acordo apenas fechado.
O que você leva
Código permanente de verificação
Qualquer pessoa confirma sua credencial em pmcert.org/verify, sem precisar pedir nada a você.
Aprovação que não expira
Credencial conquistada não vence, não pede renovação anual e não cobra mensalidade.
LinkedIn e perfil público
Adicione à sua seção de licenças e certificações, ou compartilhe o link do seu perfil.
Certificado com nota por domínio
Em PDF, mostrando seu desempenho em cada área avaliada.
O que você precisa saber
Sete domínios, sorteados de um banco escrito para este exame de certificação. Leia cada um e veja onde você está.
Fundamentos da negociação
6 questões · 12% do exame
Quando existe negociação e quando existe apenas uma decisão sendo comunicada: interdependência entre partes com interesses diferentes. A diferença entre disputar valor e criar valor, e por que acordo fechado não é o mesmo que bom resultado.
Preparação e planejamento
8 questões · 16% do exame
O trabalho que decide a mesa antes dela: objetivo, piso, teto, a alternativa que você tem se não houver acordo, e a faixa em que o acordo pode existir. Moedas de troca ordenadas pelo valor para o outro, não pelo custo para você.
Estilos e autoconhecimento
7 questões · 14% do exame
Reconhecer a própria preferência antes de ler a do outro, e ajustar ritmo, nível de detalhe e forma de decidir. O comportamento sob pressão, que costuma diferir do habitual, e por que rótulo não é leitura de estilo.
Influência e persuasão
8 questões · 16% do exame
Os princípios que tornam um pedido mais aceitável e as táticas que se apoiam neles, escolhidas pelo alvo, pelo momento e pela relação futura. A linha entre influenciar e manipular passa pelo que cada uma faz com a informação.
Comunicação, escuta e emoção
7 questões · 14% do exame
A pergunta que revela o interesse por trás da posição declarada, e o momento em que a escuta parou e a preparação da resposta começou. Nomear a emoção da contraparte sem concordar com ela, e suspender a própria reação quando ela custaria o resultado.
Condução da mesa
7 questões · 14% do exame
O que acontece durante: quem abre e por quê, descoberta por camadas, objeção tratada sem defesa imediata, concessão sempre com contrapartida declarada. Reconhecer o impasse e escolher entre pausar, mudar de variável ou encerrar.
Conflito, poder e relação
7 questões · 14% do exame
O desacordo que não se resolve por argumento: fontes de poder que não aparecem no organograma, a escolha entre ceder, impor, evitar e resolver, e como recuperar a relação depois de um acordo desfavorável. Quando não fechar é o melhor resultado disponível.
Como os exames de certificação são construídosIntegridadeSobre a PMCert
Avalie seus conhecimentos com a Avaliação Aberta
A Avaliação Aberta tem vinte questões no nível do exame de certificação, com resultado na hora e nota por domínio. É a forma honesta de decidir se você já está pronto.
Avalie seus conhecimentosVeja como são as questões
Duas questões da avaliação aberta, que é gratuita. As do exame de certificação são outras, no mesmo formato: uma situação de trabalho e uma decisão.
Levantamentos sobre negociações empresariais mostram que a maior parte dos acordos fecha em valor próximo ao da primeira oferta apresentada. Que conduta prática decorre dessa observação?
- APreparar a referência de abertura com cuidado, porque ela costuma condicionar toda a faixa em que o acordo se resolve.
- BDeixar sempre a primeira oferta para a contraparte, de modo a preservar informação e observar o comportamento dela antes de expor qualquer número próprio.
- CAbrir sempre com um valor extremo, porque quanto mais distante a abertura, melhor o resultado final obtido.
- DEvitar qualquer referência numérica na abertura e conduzir a conversa apenas por interesses até a fase final.
Ver resposta e explicação
Resposta: A
O efeito da primeira referência é forte o bastante para justificar prepará-la, e não improvisá-la. Isso não implica abrir sempre, nem abrir em valor extremo: uma abertura sem sustentação é descartada e custa credibilidade. Recusar qualquer referência entrega a ancoragem à contraparte por omissão.
Um gerente precisa do apoio de uma área com a qual teve um desentendimento no trimestre anterior e conclui que ali não há nada a fazer. Que princípio de trabalho com influência essa conclusão ignora?
- AQue a área com histórico ruim deve ser contornada por meio de instâncias superiores.
- BQue qualquer pessoa é aliada potencial, porque a aliança se constrói sobre interesse comum e não sobre simpatia prévia.
- CQue o desentendimento anterior precisa ser resolvido formalmente antes de qualquer pedido.
- DQue apoio se obtém pela autoridade de quem pede, e não pela relação entre as partes.
Ver resposta e explicação
Resposta: B
Tratar histórico ruim como impedimento definitivo elimina de saída boa parte dos apoios disponíveis. A aliança se sustenta em interesse comum, que pode existir mesmo onde a relação é fria. Contornar por instância superior resolve uma vez e cria oposição permanente.
Estude com a fonte do exame de certificação
Pratique o tema com uma ferramenta gratuita
Ferramentas sem cadastro sobre assuntos desta certificação, para aplicar no trabalho o que o exame de certificação avalia.
Nenhum curso é exigido
O exame de certificação é o mesmo para todo mundo, e a preparação é escolha sua: um curso, um livro, ou a experiência que você já traz do trabalho.
- Mudou de ideia? Peça o reembolso integral em até 14 dias da compra, se o voucher não tiver sido usado.
- Seu voucher não vence. Faça o exame de certificação quando estiver pronto.
- Se não passar, a próxima tentativa sai pela metade do preço por 90 dias.
- A credencial não expira e não tem anuidade. Você paga o exame de certificação uma vez.
Seu acesso ao exame de certificação chega por e-mail assim que o pagamento for confirmado, e não vence. O pagamento é processado pelo Stripe.
Credencial de exemplo
Certified Customer Negotiation Specialist
- Titular
- Ana Carolina Ribeiro Martins
CCNS-3J5Q-M7TQ
Perguntas frequentes sobre o exame de certificação
›Como é o exame de certificação?
É um exame de certificação online de múltipla escolha, feito no seu próprio navegador, sem agendamento e sem centro de exames. As questões descrevem situações de trabalho e pedem uma decisão, em vez de cobrar definição decorada. Algumas pedem mais de uma alternativa, e nesse caso a tela avisa quantas marcar. O número de questões, a duração e a nota de corte de cada exame estão na página da certificação.
›Qual é a nota de corte para ser aprovado?
A nota de corte varia por certificação e está publicada na página de cada exame de certificação, junto com o número de questões e a duração. Não há corte por curva nem comparação com outros candidatos: o seu resultado depende apenas das suas respostas. Também não há crédito parcial em questão de múltipla resposta, onde é preciso acertar o conjunto inteiro.
›Posso refazer o exame de certificação? Preciso esperar?
Pode refazer, e não há período de espera nem limite de tentativas. O que cada nova tentativa exige é um novo voucher, porque cada voucher vale uma tentativa. As questões são sorteadas a cada abertura, então uma nova tentativa não repete o exame de certificação anterior. Se você não passar, recebe um cupom para comprar a nova tentativa da mesma certificação pela metade do preço, válido por 90 dias.
›O voucher tem prazo de validade?
O voucher comprado no site não vence. Vouchers emitidos para uma instituição em lote podem ter prazo definido na emissão, e nesse caso a data aparece junto do código. Se você perdeu o e-mail, o código também fica na sua conta, na área Exames de certificação, depois que o seu endereço estiver confirmado.
›Posso cancelar a compra e pedir reembolso?
Sim, em até 14 dias da compra, desde que o voucher ainda não tenha sido usado. Escreva para [email protected], do mesmo e-mail usado na compra, dizendo que quer o reembolso. Devolvemos o valor pelo mesmo meio de pagamento e cancelamos o voucher no mesmo ato, então o código deixa de funcionar. Voucher já usado não é reembolsável, mesmo dentro dos 14 dias, porque a tentativa é consumida ao abrir o exame de certificação.
›A certificação tem validade? Existe renovação ou anuidade?
Não e não. A credencial PMCert não expira: não há data de vencimento, não há reteste periódico, não há taxa de renovação e não há anuidade para manter o que já foi conquistado. Você paga o exame de certificação uma vez. A única forma de uma credencial deixar de valer é a revogação, que é um ato administrativo com motivo registrado, e não um vencimento automático.
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