Competência de gestão da experiência

Definição adotada pelo guia

Capacidade organizada de capturar, interpretar e disseminar o que se sabe do percurso e de cada ponto de contato.

Guia CCXS, Apêndice A, página 105

Avaliado na Certified Customer Experience Specialist, domínio 5: Dados, informação e competências.