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Ciclo estratégico de pessoas
Definição adotada pelo guia
Sequência ligada de decisões da atração à retenção, em que a falha de uma etapa reaparece nas seguintes.
Guia CCXS, Apêndice A, página 107
Avaliado na Certified Customer Experience Specialist, domínio 7: Ciclo estratégico de pessoas.