Certified Product Discovery Expert

Para quién es

• Decides qué entra en el plan de producto

  Y necesitas sostener la decisión ante quien pidió otra cosa, con el argumento de por qué la evidencia disponible basta, o no basta.

• Ya hiciste discovery y lo viste fallar

  La investigación confirmó el problema, el equipo construyó, y nadie lo usó. La evidencia sobre el problema nunca fue evidencia sobre la solución.

• Quieres una credencial que no sea de herramienta

  PMCert es neutral respecto del proveedor: lo que se verifica aquí vale en cualquier empresa, con cualquier software de investigación.

Lo que te llevas

• Código permanente de verificación

  Cualquier persona confirma tu credencial en pmcert.org/verify, sin tener que pedirte nada.

• Aprobación que no caduca

  Una credencial conquistada no vence, no pide renovación anual y no cobra mensualidad.

• LinkedIn y perfil público

  Agrégala a tu sección de licencias y certificaciones, o comparte el enlace de tu perfil.

• Certificado con nota por dominio

  En PDF, mostrando tu desempeño en cada área evaluada.

Mira cómo son las preguntas

Dos preguntas de la evaluación abierta, que es gratuita. Las del examen de certificación son otras, en el mismo formato: una situación de trabajo y una decisión.

1. En una reunión de seguimiento, un cliente relevante pide un botón para exportar la lista de pedidos a una planilla. El equipo registra el pedido en el backlog con la descripción literal recibida y lo clasifica como requisito del cliente.

   1. AConstruir el botón, porque el pedido vino de un cliente relevante y la implementación es simple
   2. BInvestigar qué hace el cliente después de exportar, porque el pedido describe una solución
   3. CRechazar el pedido, porque las decisiones de producto no deben partir de solicitudes de clientes
   4. DSometer el pedido a los demás clientes en votación, para medir la demanda por el mismo botón
   Ver respuesta y explicación

   Respuesta: B

   Lo que llegó no fue un problema: fue una solución formulada por el cliente a partir de las herramientas que conoce. La información que interesa está una capa más abajo, en lo que ocurre después de la exportación. Si el cliente exporta para calcular un indicador que el producto no ofrece, la respuesta correcta es el indicador. Si exporta para enviarlo a alguien que no tiene acceso al sistema, la respuesta es compartir. Si exporta para verificar un número en el que no confía, la respuesta es la confiabilidad del dato, y el botón solo volvería la desconfianza más barata de ejercer. Construir directo atrae porque el pedido es específico, barato y viene de quien paga, lo que da la sensación de decisión fácil y bien fundamentada. Rechazar por principio atrae porque suena disciplinado, y yerra al descartar la única señal disponible: el pedido es una pista legítima, solo que no es el destino. Llevarlo a votación atrae porque parece dar escala a la evidencia, y solo mide cuántas personas reconocen una solución familiar, sin informar nada sobre el problema que está detrás. Investigar el uso posterior cuesta una conversación y frecuentemente revela que la solución correcta no es la pedida.

2. La hipótesis del equipo es que los gestores abandonan el informe mensual por causa del exceso de campos en la pantalla. El plan de investigación prevé entrevistar a diez gestores seleccionados entre los que ya registraron reclamo sobre ese mismo informe.

   1. AEl plan es adecuado, porque busca exactamente a las personas que viven el problema descrito en la hipótesis
   2. BEl plan es adecuado siempre que el guion evite mencionar campos antes de que el entrevistado lo haga
   3. CEl plan solo puede encontrar confirmación, y necesita incluir a quien usa el informe sin reclamar
   4. DEl plan necesita más entrevistas, porque diez personas no sostienen una conclusión de ese tipo
   Ver respuesta y explicación

   Respuesta: C

   El diseño garantiza el resultado antes de la primera conversación. Seleccionar solo a quien reclamó del informe asegura que el tema aparezca, y ninguna configuración posible de esas diez entrevistas produciría evidencia contra la hipótesis. Una investigación informativa necesita un camino por el cual la hipótesis pueda caer, y aquí ese camino está cerrado por la propia selección. Incluir a quien usa el informe sin reclamar abre dos posibilidades decisivas: descubrir que esas personas también enfrentan los campos y aun así concluyen la tarea, lo que desplaza la causa del abandono, o descubrir que usan un camino diferente, lo que cambia el problema. Cuidar el guion atrae porque es una práctica correcta y evita inducir la respuesta, y no corrige la selección: un guion impecable aplicado a una muestra que solo contiene insatisfechos sigue produciendo apenas insatisfacción. Ampliar el número atrae porque más datos siempre parecen mejores, y solo multiplica la misma parcialidad, con el agravante de aumentar la confianza del equipo. Confirmar que las personas viven el problema atrae porque parece foco, y es justamente lo que elimina la posibilidad de aprender algo.

• Generador de preguntas de entrevistaElige el objetivo, el tema y la duración y recibe un guion listo, sin preguntas que inducen la respuesta.Abrir
• Generador de hipótesisDe la observación a la frase que un test puede confirmar o derribar, con métrica, número y plazo.Abrir
• Lienzo de jobs to be doneDescribe el progreso que el cliente quiere lograr y lo que empuja, atrae o frena el cambio de solución.Abrir
• Árbol de oportunidades y solucionesConecta el resultado que persigue el equipo con las necesidades de los clientes, las soluciones y las pruebas que decidirán entre ellas.Abrir