Cliente interno

Definición y alcance

Un cliente interno es un área de tu propia empresa que utiliza el producto para atender al cliente externo. Esta es la definición adoptada en la guía CPM-E y la referencia para esta explicación. Consulta la entrada del glosario sobre cliente interno.

La relación que lo define no consiste simplemente en que alguien trabaje dentro de la empresa. El área utiliza el producto para atender a un cliente externo. Ten presentes ambas partes de esa definición al interpretar una situación relacionada con el producto.

Dónde importa en la práctica

El término es relevante cuando los clientes externos y la operación de la propia empresa utilizan el mismo producto. Sus solicitudes compiten por la misma capacidad. En ese caso, las decisiones de producto requieren comparar beneficios de distintos tipos.

La guía distingue entre acelerar el trabajo y eliminarlo. Acelerar el trabajo aumenta la cantidad de trabajo que se puede procesar, pero mantiene la demanda. Eliminar el trabajo reduce la demanda de forma permanente. En este contexto, decidir entre las necesidades de los clientes internos y externos incluye resolver prioridades entre comprador, usuario y operador.

Términos relacionados y preparación para CPM-E

Comprador es quien firma el contrato y responde por el presupuesto. Usuario es quien realiza la tarea en el producto. Operador es quien mantiene el producto en funcionamiento mediante soporte, implementación o administración. Estos términos identifican roles diferentes. Cliente interno identifica un área y su uso del producto para atender a clientes externos.

La verificación interna es diferente: se refiere al uso de una versión por parte de personas de tu propia empresa. Esa definición no requiere atender a un cliente externo.

Para prepararte para la certificación CPM-E, relaciona la definición con la situación de decisión: ¿la operación interna utiliza el producto para atender a clientes externos y las solicitudes internas y externas compiten por la capacidad?