El árbol de oportunidades y soluciones es un mapa visual del descubrimiento continuo, popularizado en el mercado de producto. En la raíz va el resultado deseado, con medida. Debajo, las oportunidades: necesidades, dolores y deseos de los clientes encontrados en la investigación. Cada oportunidad recibe varias soluciones posibles, y cada solución, pruebas de suposición. El árbol muestra por qué existe cada idea y cuáles todavía no se probaron.
Cómo usar
- Escribe en la raíz el resultado deseado, con medida: de cuánto a cuánto, o qué indicador debe cambiar.
- Agrega debajo las oportunidades, escritas como necesidad o dolor del cliente, no como funcionalidad.
- Para cada oportunidad, enumera al menos tres soluciones y, debajo de cada una, la prueba más barata que mostraría si funciona.
- Lee la verificación: resultado que es entrega, oportunidad escrita como solución, solución sin prueba y oportunidad con pocas soluciones.
- Exporta el árbol en PNG o PDF y el resumen por oportunidad en CSV o Markdown.
Qué pide cada campo
| Campo | Qué completar |
|---|---|
| Árbol | Raíz: resultado deseado. Debajo: oportunidades (necesidades y dolores), luego soluciones y, en el último nivel, pruebas de suposición. |
Ejemplo
Una app ficticia de supermercado quiere aumentar de 35% a 50% los clientes nuevos que hacen el segundo pedido en un plazo de 30 días. El árbol tiene 3 oportunidades, 6 soluciones y 5 pruebas. La oportunidad "no sé qué cocinar con lo que sobró del primer pedido" ya tiene tres soluciones, todas con prueba, y está lista para probar. La verificación señala que "el envío parece caro para un pedido pequeño" tiene solo dos soluciones, una de ellas sin prueba, y que "me olvido de pedir antes de que se acabe la comida" tiene solo una.
Cuándo usar
- Cuando el equipo recibió un resultado para perseguir y debe decidir dónde invertir el descubrimiento.
- Para organizar lo que salió de las entrevistas con clientes y conectar cada hallazgo con una meta.
- Cuando hay una solución favorita y hay que compararla con otras antes de construir.
- Para mostrar al liderazgo por qué el equipo eligió una oportunidad y no otra.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre resultado y entrega?
La entrega es lo que el equipo construye, como una funcionalidad o un lanzamiento. El resultado es el cambio que la entrega debería causar, como más clientes haciendo el segundo pedido. La raíz del árbol es siempre un resultado, con medida.
¿Qué cuenta como oportunidad?
Una necesidad, dolor o deseo del cliente, descubierto en la investigación y escrito con sus palabras. "No sé qué cocinar con lo que sobró" es oportunidad; "agregar recetas" ya es solución.
¿Por qué comparar al menos tres soluciones?
Con una sola, el equipo prueba si su idea favorita funciona, no cuál es la mejor. Comparar tres o más reduce el apego a la primera idea y aumenta la probabilidad de encontrar una solución más barata o más fuerte.
¿Qué es una prueba de suposición?
Es el experimento más barato que muestra si una suposición detrás de la solución es cierta: una entrevista con prototipo en papel, una página de preventa, un mensaje enviado a mano. Va antes de construir.
¿Cuántos niveles puede tener el árbol?
Aquí son cuatro: resultado, oportunidades, soluciones y pruebas. Las oportunidades grandes pueden dividirse en otras menores, pero en este formato conviene que cada nivel tenga un papel claro.
¿Cada cuánto actualizar el árbol?
Con cada nueva entrevista o resultado de prueba. Es un mapa vivo del descubrimiento, no un documento que se escribe una vez y se archiva.