Experiência do cliente

Definição adotada pelo guia

Resposta interna formada em quem interage com a marca ao longo dos estágios de pré-compra, compra e pós-compra.

Guia CCXS, Apêndice A, página 101

Avaliado na Certified Customer Experience Specialist, domínio 1: Fundamentos da experiência do cliente.