HEART e AARRR são modelos para escolher métricas de produto. O HEART, criado para medir experiência do usuário, cobre felicidade, engajamento, adoção, retenção e sucesso na tarefa. O AARRR acompanha o funil de negócio: aquisição, ativação, retenção, indicação e receita. Nos dois, cada dimensão segue o método objetivo, sinal e métrica: o que se quer, o comportamento que mostra que está acontecendo e o número que acompanha esse comportamento.
Como usar
- Descreva o produto em uma ou duas frases, sem dados confidenciais.
- Escolha o tipo de produto e o modelo: HEART, AARRR ou os dois.
- Preencha objetivo, sinal, métrica e meta das dimensões que você já tem em mente.
- Gere a tabela: as dimensões vazias recebem exemplos do tipo de produto para ajustar.
- Leia os avisos (métrica sem meta, métrica de vaidade) e exporte em CSV, PNG ou PDF.
O que cada campo pede
| Campo | O que preencher |
|---|---|
| Produto | O que o produto faz e para quem, em uma ou duas frases. Não cole dados confidenciais. |
| Tipo de produto | Define os exemplos usados nas dimensões que você não preencher. |
| Modelo | HEART mede a experiência; AARRR mede o funil de negócio. |
| Dimensão | |
| Objetivo | Ex.: clientes marcam horário sem ajuda |
| Sinal | Ex.: agendamento concluído pelo celular |
| Métrica | Ex.: % de agendamentos iniciados e concluídos |
| Meta | Ex.: 85% no trimestre |
Exemplo
Uma plataforma fictícia de agendamento para salões de beleza usa o HEART. A pessoa preenche três dimensões: felicidade (satisfação média de 1 a 5 por salão ativo, meta de 4,3 até dezembro), adoção do lembrete automático e sucesso na tarefa (% de agendamentos iniciados e concluídos, meta de 85% no trimestre). A ferramenta avisa que "total de lembretes enviados" está sem meta e parece métrica de vaidade, e completa engajamento e retenção com exemplos para SaaS B2B, como "% de contas ativas no mês 1 ainda ativas no mês 3".
Quando usar
- Ao lançar um produto ou recurso e precisar decidir o que medir antes de olhar os dados.
- Quando o painel tem muitos números e nenhum diz se a experiência está melhorando.
- Para alinhar produto, marketing e vendas sobre as etapas do funil e quem acompanha cada uma.
- Antes de definir OKRs, para escolher métricas com sinal claro e meta.
Perguntas frequentes
O que significa HEART?
São as iniciais, em inglês, de felicidade (happiness), engajamento (engagement), adoção (adoption), retenção (retention) e sucesso na tarefa (task success). O modelo foi criado para medir experiência do usuário em grande escala.
O que significa AARRR?
São as etapas do funil de negócio: aquisição, ativação, retenção, indicação (referral) e receita (revenue). O modelo ajuda a ver onde o funil perde mais gente e qual etapa merece o próximo esforço.
Qual a diferença entre HEART e AARRR?
O HEART olha a experiência de quem já usa o produto; o AARRR olha o caminho do cliente até gerar receita. Eles se completam: muitos times usam o AARRR para o negócio e o HEART para um recurso específico.
O que é o método objetivo, sinal e métrica?
Primeiro se define o objetivo para o usuário, depois o sinal (o comportamento que mostra que o objetivo está sendo alcançado) e por fim a métrica, que transforma o sinal em número comparável no tempo. Começar pela métrica costuma gerar números sem propósito.
O que é métrica de vaidade?
É a que só cresce e não ajuda a decidir, como total acumulado de downloads, cadastros ou visitas. Prefira taxas e proporções num período, como a porcentagem de usuários ativos que concluem a ação principal.
Preciso medir todas as dimensões?
Não. Escolha de 1 a 3 dimensões que mais importam para a decisão do momento. As outras podem ficar como acompanhamento, sem meta agressiva.
O que a IA faz nesta ferramenta?
Quando está ligada, ela sugere sinais e métricas para as dimensões que você deixou em branco, a partir da descrição do produto. Sem IA, essas dimensões recebem exemplos prontos para o tipo de produto escolhido.