Entrevista com usuários é uma conversa estruturada para entender como as pessoas lidam hoje com um problema, usam um produto ou decidem uma compra. Um bom roteiro pergunta sobre episódios reais do passado, com perguntas abertas, e evita perguntas hipotéticas ("você usaria?") ou de sim e não, que geram respostas educadas e pouco confiáveis. O roteiro organiza a conversa em aquecimento, contexto, aprofundamento e encerramento.
Como usar
- Escolha o objetivo: descobrir o problema, validar uma solução, entender o uso atual ou avaliar a disposição a pagar.
- Escreva o tema da conversa e, se quiser, o perfil de quem você vai entrevistar.
- Escolha a duração: 15, 30 ou 45 minutos definem quantas perguntas entram.
- Leia o roteiro com as perguntas de seguimento, o que anotar e o que fazer depois.
- Exporte em PDF, DOCX ou Markdown, ou copie para a sua ferramenta de notas.
O que cada campo pede
| Campo | O que preencher |
|---|---|
| Objetivo da pesquisa | O que você precisa aprender com as entrevistas. |
| Tema | O assunto da conversa, com artigo. Para uso atual, escreva o produto ou a funcionalidade. |
| Perfil do entrevistado (opcional) | Quem você vai entrevistar. |
| Duração | Define quantas perguntas entram no roteiro. |
Exemplo
Um time quer entender como líderes de loja montam a escala semanal da equipe. Com o objetivo "descobrir o problema", o tema "a escala semanal da loja" e 30 minutos, o roteiro traz 15 perguntas: 3 de aquecimento, 3 de contexto, 7 de aprofundamento e 2 de encerramento. O aprofundamento começa com "Me conte sobre a última vez que a escala semanal da loja deu trabalho. O que aconteceu?", seguida de "E o que aconteceu logo depois?". O encerramento termina com "O que eu não perguntei e você acha que eu deveria ter perguntado?".
Quando usar
- No começo da descoberta, para entender um problema antes de pensar em solução.
- Antes de construir, para testar uma proposta ou protótipo com quem tem o problema.
- Para entender por que as pessoas usam, ou deixam de usar, uma funcionalidade.
- Antes de definir preço, para entender quanto e como os clientes já gastam com o problema.
Perguntas frequentes
Quantas perguntas levar para uma entrevista?
Para 30 minutos, cerca de 15 perguntas costumam bastar, porque as boas respostas puxam perguntas de seguimento. O roteiro é um guia: siga a conversa e volte a ele quando ela perder o rumo.
O que são perguntas que induzem a resposta?
São perguntas que sugerem a resposta esperada, como "não seria ótimo se...?" ou "você usaria...?". Elas geram concordância educada. Prefira pedir episódios reais: "me conte a última vez que isso aconteceu".
Como registrar uma entrevista?
Peça autorização para gravar e, mesmo assim, anote citações literais e sinais não verbais. Logo depois, escreva um resumo curto separando fatos de interpretações.
Quantas entrevistas fazer?
De 5 a 8 entrevistas por perfil costumam revelar os padrões principais. Quando as respostas começam a se repetir sem novidade, é sinal de que você pode parar e decidir.
Entrevista remota ou presencial?
As duas funcionam. A presencial permite observar o ambiente e a ferramenta em uso; a remota facilita recrutar e gravar. Em ambas, peça para a pessoa mostrar a tela ou o material que usa.
O que fazer com as respostas?
Agrupe os padrões que se repetem, transforme os mais fortes em hipóteses e decida o próximo passo: aprofundar, testar uma solução ou descartar a ideia. Uma persona e um mapa de empatia ajudam a organizar o que foi ouvido.
Por que não perguntar "você pagaria por isso?"
Porque prever o próprio comportamento é difícil e as pessoas tendem a agradar quem pergunta. O que a pessoa já gastou, comprou ou cancelou é evidência muito mais forte de disposição a pagar.