Certified Product Discovery Expert

Para quem é

• Você decide o que entra no plano de produto

  E precisa sustentar a decisão diante de quem pediu outra coisa, com o argumento de por que a evidência disponível basta, ou não basta.

• Você já fez discovery e viu dar errado

  A investigação confirmou o problema, o time construiu, e ninguém usou. Evidência sobre o problema nunca foi evidência sobre a solução.

• Você quer uma credencial que não seja de ferramenta

  A PMCert é neutra em relação a fornecedor: o que se verifica aqui vale em qualquer empresa, com qualquer software de pesquisa.

O que você leva

• Código permanente de verificação

  Qualquer pessoa confirma sua credencial em pmcert.org/verify, sem precisar pedir nada a você.

• Aprovação que não expira

  Credencial conquistada não vence, não pede renovação anual e não cobra mensalidade.

• LinkedIn e perfil público

  Adicione à sua seção de licenças e certificações, ou compartilhe o link do seu perfil.

• Certificado com nota por domínio

  Em PDF, mostrando seu desempenho em cada área avaliada.

Veja como são as questões

Duas questões da avaliação aberta, que é gratuita. As do exame de certificação são outras, no mesmo formato: uma situação de trabalho e uma decisão.

1. Em uma reunião de acompanhamento, um cliente relevante pede um botão para exportar a lista de pedidos em planilha. A equipe registra o pedido no backlog com a descrição literal recebida e o classifica como requisito do cliente.

   1. AConstruir o botão, porque o pedido veio de um cliente relevante e a implementação é simples
   2. BInvestigar o que o cliente faz depois de exportar, porque o pedido descreve uma solução
   3. CRecusar o pedido, porque decisões de produto não devem partir de solicitações de clientes
   4. DSubmeter o pedido aos demais clientes em votação, para medir a demanda pelo mesmo botão
   Ver resposta e explicação

   Resposta: B

   O que chegou não foi um problema: foi uma solução formulada pelo cliente a partir das ferramentas que ele conhece. A informação que interessa está uma camada abaixo, no que acontece depois da exportação. Se o cliente exporta para calcular um indicador que o produto não oferece, a resposta certa é o indicador. Se exporta para enviar a alguém que não tem acesso ao sistema, a resposta é compartilhamento. Se exporta para conferir um número em que não confia, a resposta é a confiabilidade do dado, e o botão apenas tornaria a desconfiança mais barata de exercer. Construir direto atrai porque o pedido é específico, barato e vem de quem paga, o que dá a sensação de decisão fácil e bem fundamentada. Recusar por princípio atrai porque soa disciplinado, e erra ao descartar o único sinal disponível: o pedido é uma pista legítima, apenas não é o destino. Levar à votação atrai porque parece dar escala à evidência, e apenas mede quantas pessoas reconhecem uma solução familiar, sem nada informar sobre o problema que está por trás. Investigar o uso posterior custa uma conversa e frequentemente revela que a solução correta não é a pedida.

2. A hipótese da equipe é que gestores abandonam o relatório mensal por causa do excesso de campos na tela. O plano de investigação prevê entrevistar dez gestores selecionados entre os que já registraram reclamação sobre esse mesmo relatório.

   1. AO plano é adequado, porque busca exatamente as pessoas que vivem o problema descrito na hipótese
   2. BO plano é adequado desde que o roteiro evite mencionar campos antes que o entrevistado o faça
   3. CO plano só pode encontrar confirmação, e precisa incluir quem usa o relatório sem reclamar
   4. DO plano precisa de mais entrevistas, porque dez pessoas não sustentam uma conclusão desse tipo
   Ver resposta e explicação

   Resposta: C

   O desenho garante o resultado antes da primeira conversa. Selecionar apenas quem reclamou do relatório assegura que o tema apareça, e nenhuma configuração possível dessas dez entrevistas produziria evidência contra a hipótese. Uma investigação informativa precisa de um caminho pelo qual a hipótese possa cair, e aqui esse caminho está fechado pela própria seleção. Incluir quem usa o relatório sem reclamar abre duas possibilidades decisivas: descobrir que essas pessoas também enfrentam os campos e mesmo assim concluem a tarefa, o que desloca a causa do abandono, ou descobrir que elas usam um caminho diferente, o que muda o problema. Cuidar do roteiro atrai porque é uma prática correta e evita induzir resposta, e não corrige a seleção: um roteiro impecável aplicado a uma amostra que só contém insatisfeitos continua produzindo apenas insatisfação. Ampliar o número atrai porque mais dados parecem sempre melhores, e apenas multiplica a mesma parcialidade, com a agravante de aumentar a confiança da equipe. Confirmar que as pessoas vivem o problema atrai porque parece foco, e é justamente o que elimina a chance de aprender algo.

• Gerador de perguntas de entrevistaEscolha o objetivo, o tema e a duração e receba um roteiro pronto, sem perguntas que induzem a resposta.Abrir
• Gerador de hipótesesDa observação à frase que um teste pode confirmar ou derrubar, com métrica, número e prazo.Abrir
• Canvas de jobs to be doneDescreva o progresso que o cliente quer fazer e o que empurra, atrai ou segura a troca de solução.Abrir
• Árvore de oportunidades e soluçõesLigue o resultado que o time persegue às necessidades dos clientes, às soluções e aos testes que vão decidir entre elas.Abrir