Nombramiento de la emoción

Definición adoptada por la guía

Enunciado corto que describe el estado de la contraparte y su razón observable, sin aceptar la posición correspondiente.

Guía CCNS, Apéndice A, página 104

Evaluado en la Certified Customer Negotiation Specialist, dominio 5: Comunicación, escucha y emoción.