Escalera de la escucha

Definición adoptada por la guía

Tres alturas: escuchar para responder, escuchar el contenido y escuchar el interés que hay detrás de él.

Guía CCNS, Apéndice A, página 104

Evaluado en la Certified Customer Negotiation Specialist, dominio 5: Comunicación, escucha y emoción.