Certified Customer Negotiation Specialist
Para quien negocia con clientes, proveedores y áreas internas: preparación, estilos e influencia, conducción de la mesa y conflicto sin perder la relación.
- Preguntas
- 50
- Duración
- 60 min
- Nota de corte
- 70%
- Inversión
- $100
La nota de corte es fija: apruebas con el 70% de aciertos, sin curva y sin comparación con otros candidatos.
- ¿Cambiaste de opinión? Pide el reembolso total en hasta 14 días desde la compra, si el voucher no se ha usado.
- Tu voucher no vence. Haz el examen de certificación cuando estés listo.
- Si no apruebas, el siguiente intento cuesta la mitad durante 90 días.
- La credencial no caduca y no tiene cuota anual. Pagas el examen de certificación una sola vez.
Para quién es
Negocias con cliente externo
Ventas, cuentas, compras o contratos. Negocias precio, plazo y alcance en ciclo repetido con la misma contraparte, y pierdes valor por no haber definido tu propio piso antes de entrar.
Negocias dentro de casa
Proyecto, producto, operaciones o área de apoyo. Necesitas recurso, prioridad o decisión de alguien sobre quien no tienes autoridad, sin precio y sin contrato, y con la relación obligatoriamente continuada.
Apruebas lo que otros negocian
Defines mandato y límite de alzada y recibes el acuerdo listo. Necesitas saber qué preguntar antes de autorizar, y qué separa un acuerdo bien construido de uno apenas cerrado.
Lo que te llevas
Código permanente de verificación
Cualquier persona confirma tu credencial en pmcert.org/verify, sin tener que pedirte nada.
Aprobación que no caduca
Una credencial conquistada no vence, no pide renovación anual y no cobra mensualidad.
LinkedIn y perfil público
Agrégala a tu sección de licencias y certificaciones, o comparte el enlace de tu perfil.
Certificado con nota por dominio
En PDF, mostrando tu desempeño en cada área evaluada.
Lo que necesitas saber
Siete dominios, sorteados de un banco escrito para este examen de certificación. Lee cada uno y mira dónde estás.
Fundamentos de la negociación
6 preguntas · 12% del examen
Cuándo existe negociación y cuándo apenas se comunica una decisión: interdependencia entre partes con intereses diferentes. La diferencia entre disputar valor y crear valor, y por qué un acuerdo cerrado no es lo mismo que un buen resultado.
Preparación y planificación
8 preguntas · 16% del examen
El trabajo que decide la mesa antes de ella: objetivo, piso, techo, la alternativa que usted tiene si no hay acuerdo, y la franja en que el acuerdo puede existir. Monedas de cambio ordenadas por el valor para el otro, no por el costo para usted.
Estilos y autoconocimiento
7 preguntas · 14% del examen
Reconocer la propia preferencia antes de leer la del otro, y ajustar ritmo, nivel de detalle y forma de decidir. El comportamiento bajo presión, que suele diferir del habitual, y por qué un rótulo no es lectura de estilo.
Influencia y persuasión
8 preguntas · 16% del examen
Los principios que vuelven más aceptable un pedido y las tácticas que se apoyan en ellos, elegidas por el destinatario, por el momento y por la relación futura. La línea entre influir y manipular pasa por lo que cada una hace con la información.
Comunicación, escucha y emoción
7 preguntas · 14% del examen
La pregunta que revela el interés detrás de la posición declarada, y el momento en que la escucha se detuvo y empezó la preparación de la respuesta. Nombrar la emoción de la contraparte sin concordar con ella, y suspender la propia reacción cuando costaría el resultado.
Conducción de la mesa
7 preguntas · 14% del examen
Lo que ocurre durante: quién abre y por qué, descubrimiento por capas, objeción tratada sin defensa inmediata, concesión siempre con contrapartida declarada. Reconocer el impasse y elegir entre pausar, cambiar de variable o cerrar.
Conflicto, poder y relación
7 preguntas · 14% del examen
El desacuerdo que el argumento no resuelve: fuentes de poder que no aparecen en el organigrama, la elección entre ceder, imponer, evitar y resolver, y cómo recuperar la relación después de un acuerdo desfavorable. Cuándo no cerrar es el mejor resultado disponible.
Cómo se construyen los exámenes de certificaciónIntegridadSobre PMCert
Evalúa tus conocimientos con la Evaluación Abierta
La Evaluación Abierta tiene veinte preguntas al nivel del examen de certificación, con resultado al momento y nota por dominio. Es la forma honesta de decidir si ya estás listo.
Evalúa tus conocimientosMira cómo son las preguntas
Dos preguntas de la evaluación abierta, que es gratuita. Las del examen de certificación son otras, en el mismo formato: una situación de trabajo y una decisión.
Los relevamientos sobre negociaciones empresariales muestran que la mayor parte de los acuerdos cierra en un valor próximo al de la primera oferta presentada. ¿Qué conducta práctica se desprende de esa observación?
- APreparar la referencia de apertura con cuidado, porque suele condicionar toda la franja en que el acuerdo se resuelve.
- BDejar siempre la primera oferta a la contraparte, de modo a preservar información y observar su comportamiento antes de exponer cualquier número propio.
- CAbrir siempre con un valor extremo, porque cuanto más distante la apertura, mejor el resultado final obtenido.
- DEvitar cualquier referencia numérica en la apertura y conducir la conversación apenas por intereses hasta la fase final.
Ver respuesta y explicación
Respuesta: A
El efecto de la primera referencia es lo bastante fuerte para justificar prepararla, y no improvisarla. Eso no implica abrir siempre, ni abrir en un valor extremo: una apertura sin sustento es descartada y cuesta credibilidad. Rechazar cualquier referencia entrega el anclaje a la contraparte por omisión.
Un gerente necesita el apoyo de un área con la cual tuvo un desentendimiento en el trimestre anterior y concluye que allí no hay nada que hacer. ¿Qué principio de trabajo con influencia ignora esa conclusión?
- AQue el área con historial malo debe ser rodeada por medio de instancias superiores.
- BQue cualquier persona es aliada potencial, porque la alianza se construye sobre interés común y no sobre simpatía previa.
- CQue el desentendimiento anterior necesita resolverse formalmente antes de cualquier pedido.
- DQue el apoyo se obtiene por la autoridad de quien pide, y no por la relación entre las partes.
Ver respuesta y explicación
Respuesta: B
Tratar un historial malo como impedimento definitivo elimina de entrada buena parte de los apoyos disponibles. La alianza se sostiene en el interés común, que puede existir incluso donde la relación es fría. Rodear por una instancia superior resuelve una vez y crea oposición permanente.
Estudia con la fuente del examen de certificación
Practica el tema con una herramienta gratuita
Herramientas sin registro sobre temas de esta certificación, para aplicar en el trabajo lo que evalúa el examen de certificación.
Ningún curso es exigido
El examen de certificación es el mismo para todos, y cómo te preparas es decisión tuya: un curso, un libro, o la experiencia que ya traes del trabajo.
- ¿Cambiaste de opinión? Pide el reembolso total en hasta 14 días desde la compra, si el voucher no se ha usado.
- Tu voucher no vence. Haz el examen de certificación cuando estés listo.
- Si no apruebas, el siguiente intento cuesta la mitad durante 90 días.
- La credencial no caduca y no tiene cuota anual. Pagas el examen de certificación una sola vez.
Tu acceso al examen de certificación llega por correo apenas se confirme el pago, y no caduca. El pago lo procesa Stripe.
Credencial de ejemplo
Certified Customer Negotiation Specialist
- Titular
- María Fernanda Gómez Herrera
CCNS-TSCP-N8RK
Preguntas frecuentes sobre el examen de certificación
›¿Cómo es el examen de certificación?
Es un examen de certificación en línea de opción múltiple, hecho en tu propio navegador, sin agendamiento y sin centro de exámenes. Las preguntas describen situaciones de trabajo y piden una decisión, en vez de exigir definiciones memorizadas. Algunas piden más de una alternativa, y la pantalla avisa cuántas marcar. El número de preguntas, la duración y la nota de corte de cada examen están en la página de la certificación.
›¿Cuál es la nota de corte para aprobar?
La nota de corte varía por certificación y está publicada en la página de cada examen de certificación, junto al número de preguntas y la duración. No hay corte por curva ni comparación con otros candidatos: tu resultado depende solo de tus respuestas. Tampoco hay crédito parcial en preguntas de respuesta múltiple, donde hay que acertar el conjunto entero.
›¿Puedo repetir el examen de certificación? ¿Tengo que esperar?
Puedes repetirlo, y no hay período de espera ni límite de intentos. Lo que exige cada nuevo intento es un nuevo voucher, porque cada voucher vale un intento. Las preguntas se sortean en cada apertura, así que un nuevo intento no repite el examen de certificación anterior. Si no apruebas, recibes un cupón para comprar el nuevo intento de la misma certificación a mitad de precio, válido durante 90 días.
›¿El voucher tiene fecha de vencimiento?
El voucher comprado en el sitio no caduca. Los vouchers emitidos a una institución en lote pueden tener un plazo definido en la emisión, y en ese caso la fecha aparece junto al código. Si perdiste el correo, el código también está en tu cuenta, en el área Exámenes de certificación, una vez confirmada tu dirección.
›¿Puedo cancelar la compra y pedir reembolso?
Sí, hasta 14 días después de la compra, siempre que el voucher no haya sido usado. Escribe a [email protected] desde el mismo correo usado en la compra, diciendo que quieres el reembolso. Devolvemos el importe por el mismo medio de pago y cancelamos el voucher en el mismo acto, así que el código deja de funcionar. Un voucher ya usado no es reembolsable, ni siquiera dentro de los 14 días, porque el intento se consume al abrir el examen de certificación.
›¿La certificación tiene vigencia? ¿Existe renovación o anualidad?
No y no. La credencial PMCert no caduca: no hay fecha de vencimiento, no hay reexamen periódico, no hay tasa de renovación ni anualidad para mantener lo ya conquistado. Pagas el examen de certificación una vez. La única forma de que una credencial deje de valer es la revocación, que es un acto administrativo con motivo registrado, y no un vencimiento automático.
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