Reformulación

Definición adoptada por la guía

Devolución, con palabras propias, de lo que se entendió, seguida de pedido de corrección, y nunca señal de acuerdo.

Guía CCNS, Apéndice A, página 104

Evaluado en la Certified Customer Negotiation Specialist, dominio 5: Comunicación, escucha y emoción.