El árbol de métricas desglosa la métrica North Star (la que resume el valor que el cliente recibe con frecuencia) en las métricas de entrada que la mueven y, debajo de ellas, en palancas: acciones que el equipo controla. Muestra cómo el trabajo diario llega al resultado del producto, revela métricas sin responsable o sin acción y ayuda a elegir qué medir en cada experimento.
Cómo usar
- Escribe la North Star arriba: quién recibe valor, haciendo qué, en qué ventana de tiempo.
- Agrega de 3 a 5 métricas de entrada justo debajo y, si hace falta, submétricas en el nivel siguiente.
- Termina cada rama con palancas: acciones que el equipo controla y que mueven la métrica de arriba.
- En el segundo paso, dale a cada métrica de entrada una métrica de equilibrio.
- Lee las verificaciones y la tabla de responsables sugeridos y exporta para revisar con el equipo.
Qué pide cada campo
| Campo | Qué completar |
|---|---|
| Árbol de métricas | Arriba: la North Star. Debajo: métricas de entrada. En los niveles 3 y 4: submétricas y palancas (acciones que el equipo controla). |
| Métrica del árbol | Ej.: activación de equipos nuevos |
| Métrica de equilibrio | Ej.: equipos todavía activos después de 30 días |
Ejemplo
Una app ficticia de gestión de tareas usa como North Star "equipos activos que completan la tarea principal por semana". Debajo hay cuatro métricas de entrada: activación de equipos nuevos, frecuencia de uso por equipo, retención de equipos en el mes 3 y equipos nuevos por recomendación. La activación baja a "tiempo hasta el primer valor", con dos palancas (plantilla de proyecto lista e importación desde hoja de cálculo). La herramienta señala que "equipos nuevos por recomendación" todavía no tiene palanca, que retención y recomendación no tienen métrica de equilibrio y sugiere responsables: PM de activación y crecimiento para la activación, PM del producto principal para frecuencia y retención.
Cuándo usar
- Al definir o revisar la North Star del producto y mostrar qué la mueve.
- En la planificación del trimestre, para conectar iniciativas con métricas y evitar entregas sin efecto medido.
- Cuando varias áreas se disputan la misma métrica y no está claro quién es responsable de cada una.
- Antes de un experimento, para elegir la métrica principal y la de equilibrio.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la métrica North Star?
Es la métrica que mejor resume el valor que el cliente recibe del producto, medida con frecuencia. Una buena North Star sube cuando el cliente tiene éxito y baja cuando deja de tenerlo, y el equipo puede influir en ella.
¿Cuál es la diferencia entre métrica de entrada y palanca?
La métrica de entrada es algo que se mide y que tira de la North Star, como la activación de cuentas nuevas. La palanca es una acción que el equipo controla, como simplificar el registro, y que debe mover la métrica de entrada.
¿Cuántas métricas de entrada usar?
En general de 3 a 5. Menos suele ocultar partes importantes del valor; más diluye el foco. La herramienta avisa cuando el árbol pasa de cinco.
¿Por qué las descargas o los registros no sirven como North Star?
Porque son conteos que crecen aunque no se entregue valor y casi nunca bajan. Son métricas de vanidad. Prefiere una acción que muestre uso real en un período, como pedidos completados por semana.
¿Los ingresos pueden ser la North Star?
Los ingresos son consecuencia del valor entregado y reaccionan despacio. Son importantes, pero suelen funcionar mejor como métrica de negocio o de equilibrio, mientras la North Star mide el valor que recibe el cliente.
¿Qué es una métrica de equilibrio?
Es la que revela el efecto colateral de empujar una métrica de entrada. Si el equipo acelera la activación, la de equilibrio puede ser cuántas cuentas siguen activas después de 30 días.
¿Cómo sugiere la herramienta el responsable de cada métrica?
Por el tema del texto: activación va a crecimiento, ingresos a monetización, soporte a experiencia del cliente, y así sucesivamente. Es solo una sugerencia para iniciar la conversación: confírmala con el equipo.