Una persona es un retrato ficticio de un grupo real de clientes, construido a partir de investigación: quiénes son, en qué contexto usan el producto, qué quieren lograr, qué les frustra y cómo se comportan. Sirve para que el equipo decida pensando en alguien concreto y no en un "usuario promedio". La persona usuaria describe a quien usa; la compradora, a quien decide y paga. Pueden ser la misma persona o no.
Cómo usar
- Describe el producto, el segmento y, si quieres, el rol de la persona en el día a día.
- Escribe el problema principal y la situación en la que aparece.
- Enumera hasta cinco objetivos y hasta cinco frustraciones (tres suelen bastar).
- Marca los canales que usa la persona y elige el tipo: usuaria, compradora o ambas.
- Revisa la ficha, ajusta las sugerencias por regla y exporta o crea un enlace para el equipo.
Qué pide cada campo
| Campo | Qué completar |
|---|---|
| Producto o servicio | Lo que ofreces, en una línea. |
| Segmento y contexto | Quiénes son y en qué situación están. No incluyas datos personales sensibles. |
| Rol (opcional) | La función de la persona en el día a día. |
| Problema principal | Lo que más estorba hoy, en una frase. |
| Situación de uso (opcional) | Cuándo y dónde aparece el problema. |
| Objetivos | Hasta cinco, empezando con un verbo. Tres suelen bastar. |
| Frustraciones | Lo que molesta o bloquea hoy. Tres suelen bastar. |
| Canales que usa (opcional) | Dónde busca la persona información y soluciones. Hasta cinco. |
| Tipo de persona | Quien usa, quien compra o ambos lado a lado. |
| Rol de quien compra (opcional) | Se usa cuando el tipo es "ambos". |
Ejemplo
Un equipo crea una app de turnos para cadenas de tiendas de moda. La persona usuaria es Lucas, responsable de tienda que arma el cuadrante semanal: quiere cerrar los turnos en menos de una hora y sufre con cambios acordados por mensaje que nadie registra. Con el tipo "ambos", la ficha muestra al lado a Leo, gerente regional de operaciones que aprueba la contratación: quiere un resultado visible en pocas semanas y le frustran las herramientas que el equipo abandona. La cita de Lucas une el primer objetivo y la primera frustración: "Solo quiero cerrar los turnos de la semana en menos de una hora, pero siempre choco con esto: cambios acordados por mensaje que nadie registra."
Cuándo usar
- Al inicio del descubrimiento, para alinear al equipo sobre para quién existe el producto.
- Después de una ronda de entrevistas, para condensar lo que se repitió en las conversaciones.
- En ventas a empresas, cuando quien usa y quien compra tienen objetivos distintos.
- Antes de un mapa de empatía o de un recorrido del cliente, que parten de la persona.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una persona?
Es una representación ficticia de un grupo de clientes con objetivos, frustraciones y contexto parecidos. Resume la investigación en un formato fácil de recordar y ayuda al equipo a decidir pensando en alguien concreto.
¿Qué diferencia hay entre persona usuaria y persona compradora?
La usuaria describe a quien usa el producto en el día a día; la compradora, a quien decide y paga. En productos para empresas suelen ser personas distintas, con criterios distintos, por eso la herramienta puede mostrarlas lado a lado.
¿Cuántas personas crear?
Empieza con una o dos que representen los segmentos más importantes. Demasiadas personas diluyen el foco: si dos de ellas llevarían a las mismas decisiones, júntalas en una.
¿Cómo validar una persona?
Conversa con 5 a 8 personas del segmento y comprueba si objetivos, frustraciones y comportamientos se repiten. Lo que no aparezca en las entrevistas sale de la ficha; lo nuevo entra.
¿Qué diferencia hay entre persona y público objetivo?
El público objetivo es una descripción amplia de un mercado. La persona es más específica: describe motivaciones, frustraciones y comportamientos de un grupo, lo que orienta decisiones de producto y no solo de comunicación.
¿Qué diferencia hay entre persona y jobs to be done?
La persona describe quién es el cliente; jobs to be done describe el progreso que quiere lograr en una situación. Se complementan: la persona pone cara y el job explica por qué alguien cambia de solución.
¿Puedo usar datos reales de clientes?
Usa lo que aprendiste en la investigación, pero no pegues datos personales, nombres ni información sensible. La herramienta elige un nombre ficticio y avisa si aparecen etnia, religión, salud, orientación sexual o ingresos individuales.
¿Qué hace la IA en esta herramienta?
Cuando está activada, la IA sugiere comportamientos, cita y qué convencería a la persona a partir de tus entradas. Sin ella, esas secciones salen de reglas que muestran de dónde viene cada sugerencia, y el nombre siempre se elige de una lista fija.