La entrevista con usuarios es una conversación estructurada para entender cómo las personas manejan hoy un problema, usan un producto o deciden una compra. Un buen guion pregunta por episodios reales del pasado, con preguntas abiertas, y evita las hipotéticas ("¿lo usarías?") o de sí y no, que generan respuestas amables y poco confiables. El guion organiza la conversación en calentamiento, contexto, profundización y cierre.
Cómo usar
- Elige el objetivo: descubrir el problema, validar una solución, entender el uso actual o evaluar la disposición a pagar.
- Escribe el tema de la conversación y, si quieres, el perfil de las personas que vas a entrevistar.
- Elige la duración: 15, 30 o 45 minutos definen cuántas preguntas entran.
- Lee el guion con las preguntas de seguimiento, qué anotar y qué hacer después.
- Exporta en PDF, DOCX o Markdown, o cópialo en tu herramienta de notas.
Qué pide cada campo
| Campo | Qué completar |
|---|---|
| Objetivo de la investigación | Lo que necesitas aprender con las entrevistas. |
| Tema | El asunto de la conversación, con artículo. Para uso actual, escribe el producto o la funcionalidad. |
| Perfil del entrevistado (opcional) | A quién vas a entrevistar. |
| Duración | Define cuántas preguntas entran en el guion. |
Ejemplo
Un equipo quiere entender cómo los responsables de tienda arman los turnos semanales del equipo. Con el objetivo "descubrir el problema", el tema "el cuadrante semanal de la tienda" y 30 minutos, el guion trae 15 preguntas: 3 de calentamiento, 3 de contexto, 7 de profundización y 2 de cierre. La profundización empieza con "Cuéntame sobre la última vez que el cuadrante semanal de la tienda te dio trabajo. ¿Qué pasó?", seguida de "¿Y qué pasó justo después?". El cierre termina con "¿Qué no te pregunté y crees que debería haberte preguntado?".
Cuándo usar
- Al inicio del descubrimiento, para entender un problema antes de pensar en soluciones.
- Antes de construir, para probar una propuesta o un prototipo con quien tiene el problema.
- Para entender por qué las personas usan, o dejan de usar, una funcionalidad.
- Antes de definir el precio, para entender cuánto y cómo gastan ya los clientes en el problema.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas preguntas llevar a una entrevista?
Para 30 minutos, unas 15 preguntas suelen bastar, porque las buenas respuestas generan preguntas de seguimiento. El guion es una guía: sigue la conversación y vuelve a él cuando pierda el rumbo.
¿Qué son las preguntas que inducen la respuesta?
Son preguntas que sugieren la respuesta esperada, como "¿no sería genial si...?" o "¿lo usarías?". Generan un acuerdo amable. Mejor pide episodios reales: "cuéntame la última vez que pasó".
¿Cómo registrar una entrevista?
Pide autorización para grabar y, aun así, anota citas literales y señales no verbales. Justo después, escribe un resumen corto que separe hechos de interpretaciones.
¿Cuántas entrevistas hacer?
De 5 a 8 entrevistas por perfil suelen revelar los patrones principales. Cuando las respuestas empiezan a repetirse sin novedades, es señal de que puedes parar y decidir.
¿Entrevista remota o presencial?
Ambas funcionan. La presencial permite observar el entorno y las herramientas en uso; la remota facilita reclutar y grabar. En las dos, pide a la persona que muestre la pantalla o el material que usa.
¿Qué hacer con las respuestas?
Agrupa los patrones que se repiten, convierte los más fuertes en hipótesis y decide el siguiente paso: profundizar, probar una solución o descartar la idea. Una persona y un mapa de empatía ayudan a ordenar lo escuchado.
¿Por qué no preguntar "¿pagarías por esto?"?
Porque predecir el propio comportamiento es difícil y las personas tienden a complacer a quien pregunta. Lo que alguien ya gastó, compró o canceló es una evidencia mucho más fuerte de disposición a pagar.