Nomeação da emoção

Definição adotada pelo guia

Enunciado curto que descreve o estado da contraparte e sua razão observável, sem aceitar a posição correspondente.

Guia CCNS, Apêndice A, página 104

Avaliado na Certified Customer Negotiation Specialist, domínio 5: Comunicação, escuta e emoção.