Reformulação

Definição adotada pelo guia

Devolução, com palavras próprias, do que se entendeu, seguida de pedido de correção, e nunca sinal de concordância.

Guia CCNS, Apêndice A, página 104

Avaliado na Certified Customer Negotiation Specialist, domínio 5: Comunicação, escuta e emoção.