Um funil de conversão mostra quantas pessoas passam de cada etapa para a seguinte, do primeiro contato até a ação de valor, e onde a maior parte se perde. A retenção de uma coorte acompanha o mesmo grupo ao longo do tempo para ver quantos continuam ativos. Juntos, mostram se o problema está em trazer pessoas até o valor ou em mantê-las depois disso.
Como usar
- Escreva as etapas do funil na ordem, com as pessoas que chegaram a cada uma no mesmo período.
- Veja a conversão sobre a etapa anterior e sobre o início, com a maior queda em destaque.
- Se quiser, preencha a retenção de uma coorte: o período zero e os seguintes, como dia 1, dia 7 e dia 30.
- Leia a curva: se ela achata, há um grupo que continua usando; se ainda cai, falta um patamar estável.
- Exporte a tabela em CSV ou PNG e leve a maior queda para uma hipótese de melhoria.
O que cada campo pede
| Campo | O que preencher |
|---|---|
| Etapa | Ex.: iniciou o cadastro |
| Pessoas | Quantas chegaram a esta etapa. |
| Período | Ex.: Dia 7 ou Semana 2 |
| Ativas | Quantas pessoas da coorte estavam ativas no período. |
Exemplo
Um aplicativo fictício de gestão de projetos recebe 12.000 visitas na página de preços; 3.600 iniciam o cadastro, 2.700 confirmam o e-mail, 1.350 criam o primeiro projeto e 270 assinam um plano. A conversão total é de 2,25%, e a maior queda está na assinatura: só 20% de quem cria um projeto assina. Na coorte de 1.350 pessoas, 60% voltam no dia 1, 36% no dia 7 e 33,3% no dia 30: a curva achata, com perda de 7,4% entre o dia 7 e o dia 30.
Quando usar
- Para decidir em qual etapa do funil concentrar o próximo experimento.
- Para comparar o funil antes e depois de uma mudança no cadastro ou no onboarding.
- Para ver se uma coorte nova retém melhor que a anterior.
- Para levar à revisão de métricas um número que mostra onde o produto perde pessoas.
Perguntas frequentes
Como montar um funil de conversão?
Escolha de três a seis etapas em sequência, do primeiro contato até a ação de valor, e conte as pessoas que chegaram a cada uma no mesmo período. Todas as etapas devem contar o mesmo tipo de unidade, como pessoas, e não misturar pessoas e sessões.
O que é a maior queda do funil?
É a etapa com a menor conversão sobre a anterior. Ela costuma ser o melhor lugar para investigar primeiro, mas compare também o volume perdido: uma queda menor numa etapa com muita gente pode valer mais.
O que é uma coorte?
É um grupo de pessoas que começou no mesmo período, como quem se cadastrou numa mesma semana. Acompanhar a coorte separa o efeito do tempo de uso do efeito de novas pessoas entrando.
Como ler a curva de retenção?
Toda curva cai no começo. O que importa é se ela achata: um patamar estável indica um grupo que encontrou valor recorrente. Se a curva continua caindo período após período, o produto ainda não segura nenhum grupo.
Qual a diferença entre retenção e churn?
Retenção é a parcela da coorte que continua ativa. Churn é a parcela que sai num período. A calculadora mostra os dois: a retenção sobre a coorte inicial e a perda sobre quem restava no período anterior.
Os períodos precisam ter o mesmo intervalo?
Não, mas a leitura fica mais justa quando têm. Uma perda entre o dia 7 e o dia 30 cobre mais tempo que entre o dia 1 e o dia 7. Use dias ou semanas regulares quando quiser comparar a perda de um período para outro.