A árvore de oportunidades e soluções é um mapa visual da descoberta contínua, popularizado no mercado de produto. Na raiz fica o resultado desejado, com medida. Abaixo, as oportunidades: necessidades, dores e desejos dos clientes encontrados na pesquisa. Cada oportunidade recebe várias soluções possíveis, e cada solução, testes de suposição. A árvore mostra por que cada ideia existe e quais ainda não foram testadas.
Como usar
- Escreva na raiz o resultado desejado, com medida: de quanto para quanto, ou que indicador deve mudar.
- Acrescente abaixo as oportunidades, escritas como necessidade ou dor do cliente, não como funcionalidade.
- Para cada oportunidade, liste pelo menos três soluções e, abaixo de cada uma, o teste mais barato que mostraria se ela funciona.
- Leia a verificação: resultado que é entrega, oportunidade escrita como solução, solução sem teste e oportunidade com poucas soluções.
- Exporte a árvore em PNG ou PDF e o resumo por oportunidade em CSV ou Markdown.
O que cada campo pede
| Campo | O que preencher |
|---|---|
| Árvore | Raiz: resultado desejado. Abaixo: oportunidades (necessidades e dores), depois soluções e, no último nível, testes de suposição. |
Exemplo
Um aplicativo fictício de mercado quer aumentar de 35% para 50% os novos clientes que fazem o segundo pedido em até 30 dias. A árvore tem 3 oportunidades, 6 soluções e 5 testes. A oportunidade "não sei o que cozinhar com o que sobrou do primeiro pedido" já tem três soluções, todas com teste, e está pronta para testar. A verificação aponta que "o frete parece caro para um pedido pequeno" tem só duas soluções, uma delas sem teste, e que "esqueço de pedir antes de a comida acabar" tem só uma.
Quando usar
- Quando o time recebeu um resultado para perseguir e precisa decidir onde investir a descoberta.
- Para organizar o que saiu das entrevistas com clientes e ligar cada achado a uma meta.
- Quando há uma solução favorita e é preciso compará-la com outras antes de construir.
- Para mostrar à liderança por que o time escolheu uma oportunidade e não outra.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre resultado e entrega?
Entrega é o que o time constrói, como uma funcionalidade ou um lançamento. Resultado é a mudança que a entrega deveria causar, como mais clientes fazendo o segundo pedido. A raiz da árvore é sempre um resultado, com medida.
O que conta como oportunidade?
Uma necessidade, dor ou desejo do cliente, descoberto na pesquisa e escrito com as palavras dele. "Não sei o que cozinhar com o que sobrou" é oportunidade; "adicionar receitas" já é solução.
Por que comparar pelo menos três soluções?
Com uma só, o time testa se a ideia favorita funciona, não qual é a melhor. Comparar três ou mais reduz o apego à primeira ideia e aumenta a chance de achar uma solução mais barata ou mais forte.
O que é um teste de suposição?
É o experimento mais barato que mostra se uma suposição por trás da solução é verdadeira: uma entrevista com protótipo em papel, uma página de pré-venda, uma mensagem enviada à mão. Ele vem antes de construir.
Quantos níveis a árvore pode ter?
Aqui são quatro: resultado, oportunidades, soluções e testes. Oportunidades grandes podem ser quebradas em menores, mas neste formato vale manter cada nível com um papel claro.
De quanto em quanto tempo atualizar a árvore?
A cada nova entrevista ou resultado de teste. Ela é um mapa vivo da descoberta, e não um documento que se escreve uma vez e se arquiva.