Contexto de uso

Definição e escopo

Contexto de uso são as condições físicas e temporais em que a tarefa acontece. Abrange o ambiente, o dispositivo, o tempo disponível e as interrupções. A questão não é apenas quem realiza uma tarefa, mas em quais condições ela acontece.

Use o verbete sobre contexto de uso no glossário como referência de vocabulário. Mantenha a definição vinculada à tarefa e às suas condições, em vez de tratá-la como uma descrição geral do cliente.

Onde isso importa na prática

O guia apresenta uma matriz de contexto de uso com seis linhas: postura, dispositivo, iluminação, ruído, tempo disponível e frequência de interrupções. Cada linha elimina opções de design antes da avaliação da interface.

O exemplo combina luvas, luz solar direta e uma sessão de menos de um minuto. Essas condições eliminam alvos pequenos, baixo contraste e menus longos antes do julgamento estético. Para uma decisão de produto, use a matriz para identificar quais opções as condições da tarefa descartam.

Termos relacionados e preparação para a CPM-E

Usuário identifica quem realiza a tarefa. Comprador identifica quem assina o contrato e responde pelo orçamento. Operador identifica quem mantém o produto em funcionamento. Esses termos descrevem papéis, não as condições físicas e temporais de uso.

Perfil do cliente descreve um grupo com base no comportamento observado para apoiar a tomada de decisão. Jornada do cliente descreve a sequência de etapas, medida pela perda em cada transição. Mantenha essas distinções: os papéis identificam quem, o perfil descreve o comportamento, a jornada identifica as etapas e o contexto identifica as condições da tarefa.

Ao se preparar para a certificação CPM-E, pratique a aplicação dessas distinções às decisões. O guia enfatiza o desenvolvimento do discernimento, em vez de apenas memorizar definições.