Cliente interno

Definição e escopo

Um cliente interno é uma área da sua própria empresa que usa o produto para atender ao cliente externo. Essa é a definição adotada no guia CPM-E e a referência para esta explicação. Consulte o verbete de cliente interno no glossário.

A relação que define o termo não é simplesmente o fato de alguém trabalhar dentro da empresa. A área usa o produto para atender a um cliente externo. Tenha em mente as duas partes dessa definição ao interpretar uma situação de produto.

Onde isso importa na prática

O termo importa quando os clientes externos e a operação da própria empresa usam o mesmo produto. Suas solicitações competem pela mesma capacidade. As decisões de produto passam, então, a exigir a comparação entre ganhos de diferentes tipos.

O guia distingue acelerar o trabalho de eliminar o trabalho. Acelerar o trabalho aumenta a vazão, mas mantém a demanda. Eliminar o trabalho reduz a demanda de forma permanente. Nesse contexto, decidir entre as necessidades dos clientes internos e externos inclui arbitrar entre comprador, usuário e operador.

Termos relacionados e preparação para a CPM-E

Comprador é quem assina o contrato e responde pelo orçamento. Usuário é quem executa a tarefa no produto. Operador é quem sustenta o produto por meio de suporte, implementação ou administração. Esses termos identificam papéis diferentes. Cliente interno identifica uma área e seu uso do produto para atender a clientes externos.

Verificação interna é diferente: significa o uso de uma versão por pessoas da sua própria empresa. Essa definição não exige o atendimento a um cliente externo.

Na preparação para a certificação CPM-E, relacione a definição à situação de decisão: a operação interna usa o produto para atender a clientes externos, e as solicitações internas e externas competem por capacidade?