A árvore de métricas é um desdobramento da métrica North Star (a que resume o valor que o cliente recebe com frequência) nas métricas de entrada que a movem e, abaixo delas, nas alavancas: ações que o time controla. Ela mostra como o trabalho do dia a dia chega ao resultado do produto, revela métricas sem dono ou sem ação e ajuda a escolher o que medir em cada experimento.
Como usar
- Escreva a North Star no topo: quem recebe valor, fazendo o quê, em que janela de tempo.
- Acrescente de 3 a 5 métricas de entrada logo abaixo e, se precisar, submétricas no nível seguinte.
- Termine cada galho com alavancas: ações que o time controla e que movem a métrica de cima.
- Na segunda etapa, dê a cada métrica de entrada uma métrica de equilíbrio.
- Leia as checagens e a tabela de donos sugeridos e exporte para revisar com o time.
O que cada campo pede
| Campo | O que preencher |
|---|---|
| Árvore de métricas | Topo: a North Star. Abaixo: métricas de entrada. Nos níveis 3 e 4: submétricas e alavancas (ações que o time controla). |
| Métrica da árvore | Ex.: ativação de novas equipes |
| Métrica de equilíbrio | Ex.: equipes ainda ativas depois de 30 dias |
Exemplo
Um aplicativo fictício de gestão de tarefas usa como North Star "equipes ativas que concluem a tarefa principal por semana". Abaixo dela vêm quatro métricas de entrada: ativação de novas equipes, frequência de uso por equipe, retenção de equipes no mês 3 e novas equipes por indicação. A ativação desce para "tempo até o primeiro valor", com duas alavancas (modelo de projeto pronto e importação de planilha). A ferramenta aponta que "novas equipes por indicação" ainda não tem alavanca, que retenção e indicação estão sem métrica de equilíbrio e sugere donos: PM de ativação e crescimento para a ativação, PM do produto principal para frequência e retenção.
Quando usar
- Ao definir ou revisar a North Star do produto e precisar mostrar o que a move.
- No planejamento do trimestre, para ligar iniciativas a métricas e evitar entregas sem efeito medido.
- Quando várias áreas disputam a mesma métrica e não está claro quem é dono de cada uma.
- Antes de um experimento, para escolher a métrica principal e a de equilíbrio.
Perguntas frequentes
O que é a métrica North Star?
É a métrica que melhor resume o valor que o cliente recebe do produto, medida com frequência. Uma boa North Star sobe quando o cliente tem sucesso e cai quando ele deixa de ter, e o time consegue influenciá-la.
Qual a diferença entre métrica de entrada e alavanca?
A métrica de entrada é algo que se mede e que puxa a North Star, como a ativação de novas contas. A alavanca é uma ação que o time controla, como simplificar o cadastro, e que deve mover a métrica de entrada.
Quantas métricas de entrada usar?
Em geral de 3 a 5. Menos que isso costuma esconder partes importantes do valor; mais que isso dilui o foco. A ferramenta avisa quando a árvore passa de cinco.
Por que downloads ou cadastros não servem como North Star?
Porque são contagens que crescem mesmo sem entregar valor e quase nunca caem. São métricas de vaidade. Prefira uma ação que mostre uso real num período, como pedidos concluídos por semana.
A receita pode ser a North Star?
A receita é consequência do valor entregue e reage devagar. Ela é importante, mas costuma funcionar melhor como métrica de negócio ou de equilíbrio, enquanto a North Star mede o valor que o cliente recebe.
O que é métrica de equilíbrio?
É a que revela o efeito colateral de empurrar uma métrica de entrada. Se o time acelera a ativação, a de equilíbrio pode ser quantas contas continuam ativas depois de 30 dias.
Como a ferramenta sugere o dono de cada métrica?
Pelo tema do texto: ativação vai para crescimento, receita para monetização, suporte para experiência do cliente, e assim por diante. É só uma sugestão para iniciar a conversa: confirme com o time.